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Todos los productos rugerizados tienen Garantía de 18 meses
Información sobre Política de Devoluciones y Reembolso
No era el producto que esperabas? conoce el Derecho al Retracto
Esta Garantía es limitada y se aplica únicamente a productos vendido por Ulefone Colombia en sus productos originales Ulefone serie Armor, que puede identificarse con la marca comercial o el logotipo "Ulefone" con factura L.V.
La Garantía limitada NO se aplica a:
La recuperación y reinstalación de programas de software y datos de usuario no están cubiertas por esta Garantía limitada.
Debe ponerse en contacto con su canal de compra Ulefone Colombia por medio de del siguiente enlace Atención al Cliente o correo electrónico ventas@ulefonecolombia.com, también Puede solicitar una solicitud de garantía y proporcionar los certificados y materiales pertinentes según lo requiera el canal de compra. De acuerdo con la ley aplicable, el asesor de Ulefone Colombia puede requerir que el cliente proporcione un comprobante de los detalles de compra y información del IMEI del Producto. Es su responsabilidad hacer una copia de seguridad de los datos.
Paso a paso Garantía:
- Notificar por medio de Atención Ulefone.
- Realizar trazabilidad del producto por medio de factura.
- Envío producto según dirección anunciada por asesor Ulefone Colombia (envío asume Ulefone Colombia)
- Recepción por parte de Ulefone Colombia para envío a diagnostico (5 días hábiles)
Tiempo Proceso garantía:
El proceso tiene una duración de entre 5 a 25 días hábiles una vez Ulefone confirme inicio recepción de dispositivo(s) proceso de garantía.
Entrega
Acorde a los procesos de garantía al cliente se aprovisiona en 1° instancia solución del problema anunciado; la 2° instancia requiere cambio de dispositivo por uno nuevo, el envío del dispositivo lo asume Ulefone Colombia
Este es un lugar para describir tu Política de devolución y reembolso para los compradores.
DEVOLUCIONES:
- Todos nuestros productos se envían plastificados y sellados, verificados y en perfecto estado. Si recibes un producto dañado durante el transporte, háznoslo saber de forma inmediata. Tienes un plazo máximo de 72 horas a partir del momento de recepción del pedido según guía de seguimiento; pasado dicho plazo y no tener cualquier reclamación por rotura durante el transporte no será atendida por la agencia de transportes, pasará a ser una cuestión manipulación posterior a la entrega.
- En el escenario de llegada de dispositivo en mal estado, modelo/color incorrecto o rastros de manipulación previa se procederá a cambio inmediato mediando recepción del paquete inicial - envío del nuevo paquete y llegar a satisfacción del cliente; gastos de envío asumidos por Ulefone Colombia.
- Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos o erróneos en que correrán por cuenta de ULEFONE COLOMBIA.
REEMBOLSO:
- El usuario podrá desistir del contrato de venta sin penalización alguna y sin indicación de los motivos en un plazo de 5 días calendario a contar desde el día de la recepción de los productos adquiridos, poniéndose en contacto con el departamento de atención al cliente ventas@ulefonecolombia.com o a través de: COMUNICATE CON NOSOTROS.
- El tiempo de reembolso una vez notificada la decisión del consumidor son de máximo 10 días hábiles una vez suministrada certificación bancaria por parte del titular de la compra, esta a su vez generará anulación de factura electronica mediante NC, una vez reembolsado se notificara al titular.
DERECHO AL RETRACTO
- En caso de desistimiento de adquisición de producto una vez recibido, el cliente puede solicitar Retracto para iniciar proceso de devolución del producto adquirido, una vez recibido por parte de Ulefone Colombia procederá a realizar reembolso completo del producto adquirido previamente sin retenciones ni costos extras; se informa que el limite para retractar la compra es de máximo 5 días hábiles acorde a Estatuto del Consumidor en este caso pasado dicho plazo y no tener cualquier reclamación se vencerá el derecho a retracto. (tiempo de reembolso una vez confirmada devolución del producto a Ulefone Colombia es de máximo 10 días hábiles)
- En escenario de devolución se indica que para correcta recepción del producto a retracto debe ir acompañado de su embalaje original, con los plásticos de protección sin retirar y con los accesorios sin usar o manipular de ninguna forma. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibió el consumidor. Por lo tanto, con los accesorios sin manipular ni usar y el contenido de la caja completo sii se quiere efectuar el desistimiento "derecho a retracto" no deben presentar daños o roturas las cajas y otros soportes del artículo.
- Los productos que muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación, no serán aceptados como derecho a retracto.
- Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos o erróneos en que correrán por cuenta de ULEFONE COLOMBIA, en cuyo caso deberá ser autorizado previamente por nosotros.
NO SE ACEPTARÁN BAJO NINGÚN CONCEPTO devoluciones de auriculares y relojes inteligentes por motivos evidentes de higiene.
Los productos que hayan sido desprecintados y activados no será posible devolverlos, ya que al comenzar la garantía no es posible volver a venderlos como producto nuevo.
El reembolso del precio del producto devuelto se hará al usuario por el mismo medio de pago utilizado en momento de la compra del producto y en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del mismo por Ulefone Colombia.
Ulefone Colombia no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en la entrega, no imputables a su gestión.
Para solicitar Devolución, reembolso, garantía o retracto comunícate en: COMUNICATE CON NOSOTROS
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